Política de Privacidade

1. Introdução

Esta Política de Privacidade descreve como o NãoÉUmBot, operado por Louback Sistemas Inteligentes LTDA (CNPJ 68.348.758/0001-59), com sede na Rua Alfredo Caporalli, 131, Belo Horizonte/MG, CEP 30575-500, coleta, usa, armazena e protege dados pessoais no contexto da prestação de seus serviços, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

2. Dois Papéis Diferentes: Controlador e Operador

Para deixar claro quem é responsável por cada dado, esta política distingue dois grupos:

2.1 Dados da sua Conta (você é o titular, o NãoÉUmBot é o Controlador)

Referem-se aos dados do próprio Cliente que assina a Plataforma: nome, e-mail, telefone, senha (armazenada de forma criptografada) e dados de faturamento associados à assinatura.

2.2 Dados dos seus Leads (você, Cliente, é o Controlador; o NãoÉUmBot é o Operador)

Referem-se aos dados de terceiros (leads) que o Cliente insere ou importa na Plataforma: nome, telefone, histórico de conversas via WhatsApp e interesse em imóveis. Nesse caso, o Cliente é o responsável legal por garantir base legal adequada para o tratamento desses dados, e o NãoÉUmBot atua apenas processando-os conforme as instruções do Cliente e as finalidades da Plataforma.

3. Quais Dados Coletamos

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, senha (com hash criptográfico, nunca armazenada em texto puro);
• Dados de uso: registros de acesso, ações realizadas no painel, configurações da conta;
• Dados de leads: nome, telefone, mensagens trocadas via WhatsApp, interesse em imóveis, status de qualificação;
• Dados de pagamento: processados diretamente pelo Mercado Pago; o NãoÉUmBot armazena apenas identificadores da assinatura e status de pagamento, não armazenando dados completos de cartão de crédito.

4. Como Usamos os Dados

• Para viabilizar o funcionamento do assistente de inteligência artificial e das ferramentas de disparo de mensagens;
• Para processar pagamentos e gerenciar assinaturas;
• Para prestar suporte técnico e comunicar avisos importantes sobre o Serviço;
• Para melhorar a qualidade e a segurança da Plataforma.

5. Compartilhamento com Terceiros

Para operar, o NãoÉUmBot compartilha dados com os seguintes parceiros, estritamente na medida necessária para a prestação do serviço:

• Mercado Pago: processamento de pagamentos e assinaturas;
• Anthropic (Claude): provedor de inteligência artificial utilizado para gerar as respostas do assistente virtual. As mensagens trocadas com os leads podem ser processadas por esse provedor exclusivamente para gerar a resposta em tempo real;
• WhatsApp/Meta: como canal de comunicação utilizado pelo Cliente para se conectar com seus leads;
• Provedores de infraestrutura (hospedagem em nuvem): armazenamento seguro dos dados em servidor próprio.

O NãoÉUmBot não vende dados pessoais a terceiros para fins de marketing ou publicidade.

6. Armazenamento e Segurança

Os dados são armazenados em banco de dados próprio, protegido por controles de acesso e senhas criptografadas. Adotamos medidas técnicas razoáveis para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda ou alteração indevida, ainda que nenhum sistema seja absolutamente livre de risco.

7. Retenção e Exclusão de Dados

Os dados são mantidos enquanto a Conta do Cliente estiver ativa. Após o encerramento da Conta, os dados poderão ser mantidos por prazo adicional razoável para cumprimento de obrigações legais (ex: fiscais) ou para exercício regular de direitos, sendo eliminados ou anonimizados após esse período.

8. Direitos do Titular de Dados (LGPD)

Nos termos do artigo 18 da LGPD, qualquer titular de dados pessoais pode solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento de seus dados;
• Acesso aos dados tratados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
• Eliminação dos dados tratados com consentimento do titular;
• Informação sobre entidades com as quais os dados foram compartilhados;
• Revogação do consentimento, quando aplicável.

Leads que desejem exercer esses direitos devem, preferencialmente, entrar em contato diretamente com o Cliente (imobiliária/corretor) responsável pelo tratamento de seus dados, já que este é o Controlador nessa relação. Caso não obtenha resposta, o titular pode contatar o NãoÉUmBot diretamente.

9. Como Exercer seus Direitos

Solicitações relacionadas a dados pessoais podem ser enviadas para: suporte@naoeumbot.com.br

Responderemos às solicitações dentro dos prazos estabelecidos pela LGPD.

10. Cookies

O site institucional do NãoÉUmBot pode utilizar cookies estritamente necessários ao funcionamento básico da página. Não utilizamos cookies de rastreamento publicitário de terceiros.

11. Menores de Idade

A Plataforma não se destina a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes.

12. Alterações nesta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças no Serviço ou na legislação aplicável. A versão vigente estará sempre disponível na Plataforma, com a data da última atualização indicada no topo do documento.

13. Contato

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política de Privacidade, entre em contato pelo e-mail: suporte@naoeumbot.com.br