Estes Termos de Uso regulam a utilização da plataforma NãoÉUmBot ("Plataforma", "Serviço"), disponibilizada por Louback Sistemas Inteligentes LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob nº 68.348.758/0001-59, com sede na Rua Alfredo Caporalli, 131, Belo Horizonte/MG, CEP 30575-500, doravante denominada "NãoÉUmBot" ou "Fornecedor".
Ao criar uma conta ou utilizar a Plataforma de qualquer forma, você ("Cliente", "Usuário") declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos, bem como a nossa Política de Privacidade.
O NãoÉUmBot é uma plataforma de Software como Serviço (SaaS) que utiliza inteligência artificial para automatizar o atendimento inicial de leads via WhatsApp, qualificar interesses, apresentar imóveis cadastrados pelo Cliente e realizar campanhas de reengajamento com leads que já tiveram contato anterior.
A Plataforma não é uma imobiliária, não intermedia negócios imobiliários e não substitui a atuação profissional do corretor de imóveis, servindo exclusivamente como ferramenta de apoio operacional.
O Cliente é responsável por fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no momento do cadastro, e por manter a confidencialidade de sua senha de acesso.
É proibido compartilhar credenciais de acesso com terceiros não autorizados ou criar contas em nome de terceiros sem autorização expressa.
O NãoÉUmBot oferece um período de teste gratuito de 3 (três) dias, sem necessidade de cartão de crédito, sujeito a limites de uso (quantidade de conversas) informados no painel do Cliente.
Após o período de teste, a continuidade do uso da Plataforma depende da contratação de um plano pago, processado através do Mercado Pago. As assinaturas são cobradas de forma recorrente (mensal), sendo renovadas automaticamente até que o Cliente solicite o cancelamento.
O Cliente pode cancelar sua assinatura a qualquer momento diretamente no painel ou pelo canal de suporte, sem multa. O cancelamento interrompe a renovação futura, mas não gera reembolso proporcional ao período já pago, salvo disposição legal em contrário.
Cada plano possui limites de uso (número de conversas via IA e disparos de mensagens ativas por ciclo mensal), detalhados na página de planos. Pacotes adicionais podem ser adquiridos avulsamente para ampliar esses limites.
Ao utilizar a Plataforma, o Cliente compromete-se a não:
O descumprimento destas regras pode resultar na suspensão ou cancelamento da Conta, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.
O Cliente é o responsável legal (controlador, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados) pelos dados pessoais dos Leads que importa, cadastra ou insere na Plataforma, sendo de sua exclusiva responsabilidade garantir que possui base legal adequada para o tratamento desses dados — incluindo, quando aplicável, o consentimento do titular ou a existência de legítimo interesse demonstrável, especialmente para o envio de mensagens de disparo ativo.
O NãoÉUmBot atua, nessa relação, como operador dos dados dos Leads, processando-os exclusivamente conforme as instruções e finalidades definidas pelo Cliente, nos termos descritos na Política de Privacidade.
A Plataforma utiliza a API Oficial do WhatsApp Business (WhatsApp Business Platform), fornecida pela Meta e operada através de parceiro tecnológico homologado (Business Solution Provider). Isso significa que a conexão do número do Cliente segue as políticas oficiais da Meta para uso comercial e automatizado do WhatsApp.
O Cliente reconhece e aceita que:
Todo o software, marca, layout, textos e demais elementos da Plataforma são de propriedade do NãoÉUmBot ou de seus licenciadores, sendo vedada a reprodução, distribuição ou modificação sem autorização prévia e expressa.
Os dados inseridos pelo Cliente (cadastro de imóveis, leads, conversas) permanecem de titularidade do Cliente, sendo utilizados pelo NãoÉUmBot exclusivamente para a prestação do Serviço contratado.
O NãoÉUmBot envida seus melhores esforços para manter a Plataforma disponível e funcionando corretamente, mas não garante que o serviço será ininterrupto, livre de erros, ou que a inteligência artificial produzirá respostas perfeitas em todas as situações.
O NãoÉUmBot não se responsabiliza por decisões comerciais tomadas pelo Cliente com base nas informações geradas pela Plataforma, nem por eventuais perdas de negócio decorrentes de indisponibilidade temporária do serviço, falhas de terceiros (WhatsApp, provedores de pagamento, provedores de infraestrutura) ou uso inadequado da Plataforma pelo Cliente.
O Cliente pode encerrar sua Conta a qualquer momento. O NãoÉUmBot pode suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, mediante notificação prévia sempre que razoavelmente possível.
Estes Termos podem ser atualizados periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas ao Cliente por e-mail ou aviso no painel, com antecedência razoável antes de entrarem em vigor.
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de domicílio do Fornecedor para dirimir eventuais controvérsias, salvo disposição legal em contrário que garanta foro diverso ao consumidor.
Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para: suporte@naoeumbot.com.br